De – alles over interacties – Guide

De beste manier om die informatie te verzamelen is door interacties in te zetten. Jij leest hier hoe je dat doet!

De meest waardevolle eigenschappen van een webinar zijn de mogelijkheid om daadwerkelijk interactie aangaan met het publiek en informatie te verzamelen over jouw kijkers. Dat kan je op veel verschillende manieren doen. De beste manier om die informatie te verzamelen is door interacties in te zetten. Maar hoe zet je deze nu eigenlijk in en welke mogelijkheden heb je? Dat hebben wij voor jou een rijtje gezet!

Binnen WebinarGeek heb je de mogelijkheid om drie soorten interacties in te zetten tijdens jouw live uitzending:

# Call to action

Zoals het er al staat, een call to action zet te kijker aan tot actie. Een call to action maakt het mogelijk om een opvolging aan het webinar te geven. Je kunt hiervoor verschillende soorten calls to actions in zetten, passend bij de actie die jij wilt oproepen bij het publiek. Bij WebinarGeek heb jij de mogelijkheid om verschillende soorten calls to action aan te maken.

1. Aanvraag noteren: Je kan een ruimte maken waarin de kijker na het webinar een aanvraag kan noteren voor bijvoorbeeld jouw product of dienst.

2. Meer informatie: Wil jij toch eerst wat meer informatie van de kijker voordat hij of zij de aanvraag invult, dan klik je op ‘Formulier met extra invul velden openen.’

3. Inschrijven voor een volgend webinar: Je kan de kijker na de live uitzending ook aansporen door een call to action in te zetten die de mogelijkheid geeft om de kijker zichzelf te laten inschrijven voor jouw volgende webinar.

4. URL/website openen: Door een URL toe te voegen kan je de kijker naar bijvoorbeeld jouw website linken door op de call to action te drukken.

Vergeet niet na het aanmaken van een call to action deze op te slaan door op de gele button ‘Call to action aanmaken’ te drukken.

Call to action

# Poll

Ben jij nu benieuwd naar de mening van jouw kijkers? Leg hen een poll of stelling voor! Een stelling is een bewering die jij ergens over doet. Je kan deze voorleggen aan jouw kijkers omdat een prikkelende stelling voor interactie zorgt! Als jij zelf een vraag hebt aan de kijkers en je wilt hier hun mening over hebben, kan je gemakkelijk in poll inzetten. Vraag bijvoorbeeld met welke frequentie zij willen dat jij een webinar geeft of welk onderwerp moet volgend webinar echt aan bod komen? Je kunt hier eindeloos in doorgaan. Het leuke van een poll inzetten bij WebinarGeek is dat de uitslag ook zichtbaar is voor het gehele publiek. Door dit zichtbaar te maken en eventueel te bespreken zorgt dat weer voor interactie tijdens het webinar!

Vergeet ook niet na het opmaken van de poll of stelling op de button ‘aanmaken’ te klikken als jij deze wilt bevestigen.

Poll

# Informatie

Wil jij jouw publiek voorzien van achtergrondinformatie over het webinar of een huishoudelijke mededeling? Dan kan je in het platform een informatie box aanmaken. Je kan de informatie box op elk gewenst moment activeren tijdens het webinar. Nadat je de informatie box gevuld hebt bevestig je deze op door op de button ‘Informatie box aanmaken’ te klikken.

Informatiebox

# Inzetten geplande interacties tijdens live webinar

Je weet nu hoe je interacties kan maken en met welke doeleinden je deze kan inzetten. Voordat je het live webinar gaat hosten raden wij altijd aan om eerst een test webinar te doen. In deze test kan je alles activeren zoals straks bij het live webinar. Dus ook jouw vooraf ingestelde interacties. Als je in de live omgeving zit kan jij op elk gewenst moment jouw interactie inzetten. Dit doe je door op het ‘bliksemschicht’ te klikken. Vervolgens open jij onder ‘welke interactie wil je tonen?’ de opties die jij zelf hebt ingesteld. Je kiest welke interactie je wilt tonen, en kiest vervolgens of jij een bepaalde of onbepaalde tijd wilt instellen voor de interactie.

Inzetten interactie

Daarna start je de interactie en wordt deze zichtbaar voor jou en de kijker. De resultaten zijn voor het gehele publiek zichtbaar. Voor het publiek worden de resultaten onder het scherm getoond en voor de presentator worden deze zowel onder als aan de rechterkant van het scherm zichtbaar. De interactie stopt op het moment dat de vooraf ingestelde tijd verstreken is of jij handmatig door op het rode vierkantje de interactie beëindigd.

Resultaten

Het is mogelijk om meerdere interacties tegelijkertijd in te zetten. Doe dit alleen als de interacties elkaar versterken. Wij adviseren om de interacties los van elkaar in te zetten om zo het overzicht te kunnen bijhouden. Ook heb je de mogelijkheid om een interactie meerdere malen in te zetten. In de statistieken worden dan ook de resultaten apart van elkaar weergegeven.

# Live chat

Nog een optie om tijdens het live webinar interactie aan te gaan is om gebruik te maken van de live chatfunctie. In de chat heb je twee opties om interactie aan te gaan met het publiek namelijk privé en openbaar. Het woord zegt het al, in de privé chat kan jij persoonlijk naar 1 kijker privé chatten. Mocht jij een bericht voor het gehele publiek hebben kan je deze versturen in de openbare chat. In de openbare chat zijn de vragen en antwoorden van en voor iedereen zichtbaar.

Live chat webinars

Een live chat heeft verschillende voordelen. Zo is de chat ‘real time’ gemak voor de kijkers. Jij biedt de kijkers de kans om direct te communiceren zonder te hoeven bellen of mailen. Doordat jij directe communicatie biedt, geef je de mogelijkheid om de kijker direct te adviseren, te helpen maar ook om eventuele problemen of vragen adequaat te kunnen oplossen.

Het is ook nog eens heel persoonlijk want het publiek kan chatten met de presentator die zij waarnemen. Je kan het helemaal persoonlijk maken door de vragen die gesteld worden via de chat, direct te beantwoorden in het live webinar! Het belangrijkste van een chat is dat jij het publiek de kans biedt om gemakkelijk te communiceren zonder dat zij een ‘hoge drempel’ over moeten. Dit zal uiteindelijk bijdragen aan de klanttevredenheid.

Een live chat heeft ook een keerzijde. Op het moment dat je niet op de juiste manier gebruik maakt van dit contactmiddel kan het leiden tot afbreuk. Het kenmerk van een chat is dat het laagdrempelig en snel is. Op het moment dat jij laat reactie geeft, geef jij het verkeerde signaal af. Of erger, dat je helemaal geen gehoor geeft, dat levert irritaties en negatieve reacties op. Zorg er ook voor dat je de chat gebruikt wanneer je enkel en alleen helder kan communiceren. Dus geef antwoord op de vragen die gesteld worden en draai er niet omheen. Wees tegelijkertijd ook niet te direct, het moet nog steeds een prettige kijkerservaring zijn om ook gebruik te kunnen maken van de chat.

# Statistieken

WebinarGeek zorgt ervoor dat alle feedback op jouw statistieken verzameld worden op één plek. Ga naar jouw ‘overzichtspagina’ en klik op het webinar waarvan jij de statistieken wilt zien, klik vervolgens op ‘statistieken’ en op ‘interacties.’ Nu krijg je een overzicht te zien van de reactieaantallen op jouw interacties. Om een resultatenoverzicht te bekijken van een specifieke interactie klik je op ‘Bekijk resultaten’ achter de interactie.

Statistieken webinar

Maar wat kun je nu met die statistieken? Het is pure informatie die jij verkregen hebt vanuit jouw doelgroep. Je kunt met deze informatie aan de wensen en behoeften van jouw doelgroep voldoen. Dat is ontzettend waardevol want op die manier kun jij jouw product of dienst zo optimaal mogelijk in de markt zetten en inspelen op de wensen en behoeften van de doelgroep.

# Salespagina

De salespagina, deze pagina wordt gebruikt om alles te beschrijven wat je maar kunt bedenken dat jouw publiek nodig heeft om belangstelling te hebben voor jouw product of dienst. Het kan mensen helpen de stap te zetten tot het aanschaffen. Op zo’n salespagina biedt jij de potentiële klant alle informatie die zij zoeken. Jij zal moeten inspelen op de gedachten van jouw klant om met de salespagina hun vragen te beantwoorden. Als dit je lukt, is dit een perfecte opvolging van jouw webinar.

Het voordeel van een salespagina inzetten na het webinar is dat het publiek jouw verhaal nog vers in hun hoofd heeft. Op het moment dat jij direct daarna een salespagina inzet, daarmee hun vraag beantwoord, gaan zij sneller over tot actie. En dat is natuurlijk het aanschaffen van jouw product of dienst!

Ook met het WebinarGeek platform is het mogelijk om een salespagina in te zetten. Tijdens het bewerken van je webinar activeer je zelf je salespagina en het evaluatieformulier. De salespagina kan je gebruiken om aan het einde van het webinar jouw publiek nogmaals attent te maken op bijvoorbeeld een aanbieding die je doet. De salespagina komt na het webinar automatisch in beeld en blijft in beeld tot dat de kijker zelf het venster afsluit.

Salespagina


Een goede salespagina vraagt ook om wat creativiteit vanuit jezelf. Je moet jouw publiek natuurlijk wel kunnen aanspreken. Hieronder hebben wij een aantal tips voor het opzetten van een goede salespagina:

• Begin krachtig Zorg ervoor dat de eerste zin die de potentiele klant leest een krachtige duidelijke zin is! Het is belangrijk dat die zin gelijk aanspreekt.

• Maak duidelijk wat de potentiële klant krijgt Benoem de voordelen van jouw product of dienst en nog belangrijker beschrijf wat het oplost. Om je verhaal nog krachtiger te maken zou je ook nog een voorbeeld van een resultaat kunnen laten zien.

• Geef informatie Zorg dat het publiek zich kan voorbereiden of iets kan downloaden waarmee zij zich kunnen inlezen over jouw product of dienst.

• Wees transparant over de kosten Dit is een belangrijke stap want om een goede beslissing te kunnen maken als prospect wegen de kosten ook zeker mee. Wees daarom transparant over de kosten zodat zij daar geen twijfels over hoeven te hebben.

• Zorg voor een call to action Dit is de button die moet gaan aansporen tot actie! Zorg dat deze opvallend is en zich onderscheid van jouw huisstijl. Ook de boodschap moet kort en krachtig zijn: ‘Klik hier om je aan te melden!’

# Evaluatieformulier

Je kunt ook nog een evaluatieformulier inzetten. Deze komt als een pop-up over je salespagina te staan met bijvoorbeeld de vraag of jouw kijker wilt laten weten wat hij van het webinar vond. Deze extra informatie kan je weer meenemen naar een volgend webinar. De feedback op het evaluatieformulier kun je weer terugvinden in je statistieken onder het kopje ‘Evaluaties.’

Evaluatie

Het evaluatieformulier wordt dus direct na het webinar getoond, het voordeel daarvan is dat het publiek nog duidelijk de indrukken van het webinar voor zich heeft.

Het voordeel van het inzetten van een evaluatieformulier is dat jij vrijwel direct feedback kan vragen over bijvoorbeeld het live webinar. Deze feedback kan je weer meenemen in een volgend webinar om deze zo optimaal mogelijk te maken. Stel het evaluatieformulier in als je feedback wilt, iets wilt leren of misschien wel ergens achter wilt komen. Maar ook als je een keer iets nieuws wilt proberen, vraag via het feedbackformulier of jouw publiek hiervoor openstaat.

Goed om te weten, zowel de salespagina als het evaluatieformulier kan je helemaal samenstellen in jouw eigen huisstijl! Zo maak jij het extra persoonlijk! Maar het allerbeste wat je natuurlijk kan doen is het zelf ervaren. En dat kan 14 dagen, geheel GRATIS!

Let’s webinar