Geavanceerd moderator dashboard


Het geavanceerde moderator dashboard zorgt ervoor dat het eenvoudiger wordt om met meerdere moderators samen te werken. Vooral om webinars met veel kijkers en dus veel vragen goed aan te kunnen.

Om de privé chat overzichtelijker te maken kun je gesprekken toewijzen naar bepaalde personen en afgehandelde gesprekken sluiten. Ook kun je filteren op: alle gesprekken, toegewezen gesprekken, niet toegewezen gesprekken en op open en gesloten gesprekken.

Let op! Het geavanceerd moderator dashboard is niet in elk pakket beschikbaar, we verwijzen hiervoor graag naar de pricing pagina.


Gesprek opties

Om de privé chat wat overzichtelijker te maken voor jezelf kun je aangeven wat voor gesprekken er worden getoond. Er zijn vier opties, alle gesprekken, niet toegewezen, aan mij toegewezen en aan mij en niet toegewezen.

Klik op de privé chat > “Alle gesprekken” en klik wat je wilt weergeven.

  • Bij “Alle gesprekken” zie je alle privé berichten ook privé berichten die aan andere zijn toegewezen.
  • Bij “Niet toegewezen” zie je de privé berichten die nog niet zijn toegewezen aan iemand.
  • Bij “Aan mij toegewezen” zie je de privé berichten die aan jou zijn toegewezen.
  • Bij “Aan mij en niet toegewezen” zie je de privé berichten die aan jou zijn toegewezen en berichten welke (nog) niet zijn toegewezen.

De gesprek opties staat standaard op “Alle gesprekken”.

presentator dashboard

 

moderator dashboard


Gesprek status

Bij de gesprek status kan je open of gesloten gesprekken weergeven. Klik op de privé chat > “Open” en klik op wat je wilt weergeven.

Bij “Open” zie je de berichten die niet zijn gesloten en bij “Gesloten” zie je de berichten die zijn gesloten.

De gesprek status staat standaard op “Open”.

presentator dashboard

 

moderator dashboard


Gesprekken toewijzen

Alle binnenkomende chatgesprekken staan standaard als: niet toegewezen, tenzij je een logica regel hebt geactiveerd.

Je kan privé gesprekken handmatig toewijzen, dit kan de (co-)presentator en de moderator.

Dit doe je door op het privé gesprek te klikken en vervolgens rechts op “Opties” > “Wijs gesprek toe”, klik vervolgens op de persoon waar je het gesprek naar wilt toewijzen.

Je kan gesprekken naar jezelf toewijzen,de co-presentator of een moderator.

Klik hier om gesprekken automatisch toe te wijzen via de logica regels.

presentator dashboard

 

moderator dashboard


Gesprek sluiten

Zodra je een gesprek hebt afgehandeld kan je het gesprek sluiten om je overzicht te behouden.

Klik op het privé bericht die je wilt sluiten > “Opties” > “Sluit gesprek”.

Je ziet het gesprek niet meer in het overzicht staan van je open gesprekken. Zodra de kijker weer een vraag stelt in het gesloten gesprek wordt het gesprek weer zichtbaar in het overzicht.

Om gesloten gesprekken te bekijken klik je op de privé chat en vervolgens bij “Open” op “Gesloten”.

presentator dashboard

 

moderator dashboard


Logica regels

We hebben een aantal logica regels ingebouwd die ervoor zorgen dat het systeem jou helpt bij het afhandelen van grote aantallen gesprekken. Door gesprekken automatisch toe te wijzen naar je voorkeur.

Deze logica regels kan je vooraf het webinar instellen bij de “Chat instellingen”. Dit vind je bij het bewerken van je webinar > “Webinar” > “Chat instellingen”.

  • De eerste regel is: Wijs niet-toegewezen gesprekken automatisch toe aan de persoon die deze opent. De regel spreekt voor zich, de persoon die als eerste het gesprek opent krijgt het gesprek toegewezen.

  • De tweede regel is: Wijs niet-toegewezen gesprekken automatisch toe aan de persoon die als eerste reageert. Dit betekend dat het gesprek pas wordt toegewezen naar de persoon die als eerste reageert. Je kan het gesprek openen zonder toegewezen te worden aan het gesprek.

  • De laatste regel is: Wijs nieuwe inkomende gesprekken automatisch toe aan de volgende moderator (round robin). Hier wordt elk nieuw gesprek in alfabetische volgorde toegewezen aan een moderator met het minst aantal toegewezen gesprekken. De presentator wordt hier niet in meegenomen.


Nog hulp nodig?

Neem gerust contact op, we helpen je graag.

Chat met ons