Troubleshooting beeld en geluid


Na alle voorbereiding is er niets vervelenders dan dat er tijdens de live uitzending iets niet lijkt te lukken. Misschien lukt het niet om verbinding te maken, werkt je webcam niet of krijg je geen geluid. Geen paniek!

Gelukkig hebben wij alles al een keer voorbij zien komen en is het meestal zo verholpen. Hieronder vind je een aantal tips om dingen op te lossen en snel up and running te zijn. We've got your back!

Geen verbinding

Kan je geen verbinding maken als je het webinar probeert te starten? Als je connectieproblemen hebt, is er een korte checklist die je kunt doorlopen.

1. Controleer je internetverbinding
Een nobrainer hoor ik je denken, maar geloof mij...het komt vaker voor dan je denkt. Als je gebruik maakt van een bekabelde verbinding, check dan of de kabel goed in je computer zit. Als je gebruik maakt van WiFi, controleer dan of de verbinding met je router het doet. Zorg dat je niet te ver van het modem zit tijdens het webinar. In beide gevallen kan het helpen om de verbinding opnieuw tot stand te brengen. Het kan helpen om je browser een keer volledig te herstarten.

2. Switch van WiFi naar kabel
Een live webinar geven vergt niet enorm veel van je internetverbinding, wel is het belangrijk dat je verbinding stabiel is. Live streamen is iets heel anders dan webpagina's bezoeken omdat je continu gegevens aan het versturen bent. Om er zeker van te zijn dat je verbinding stabiel is kun je waar mogelijk gebruik maken van een internetkabel in plaats van een draadloze verbinding.

3. Check je bedrijfsnetwerk
Het kan zijn dat je in een bedrijfsnetwerk zit. Een bedrijfsnetwerk heeft vaak enkele restricties om het internetverkeer veilig te maken. Dit kan ook betekenen dat de noodzakelijke poorten en servers die de live streaming verzorgen niet bereikbaar zijn. Doorloop hiervoor samen met je netwerk- of systeembeheerder onze systeemvereisten.

4. Gebruik een andere (mobiele) verbinding
Als je in tijdsnood bent of het maar niet wil lukken, kun je overwegen een andere verbinding te gebruiken. Bijvoorbeeld door je telefoon of tablet als hotspot te gebruiken, hierdoor kun je via een mobiele verbinding internetten. Zorg er wel voor dat je een stabiel en goed bereik hebt.

5. Nog steeds geen verbinding en andere programma's werken wel?
Chat dan hier met ons om mee te laten kijken.


Geen beeld (webcam)

Je opent het webinar, maar krijgt geen beeld. Zonde natuurlijk, want je zit klaar in je beste outfit! Check snel de volgende zaken om jezelf op beeld te krijgen.

1. Kies de juiste webcam
Klik voor je live gaat rechtsonder op "Instellingen" om er zeker van te zijn dat je de juiste webcam hebt geselecteerd. Wil je bijvoorbeeld een externe webcam gebruiken kan het zijn dat je computer je interne camera weergeeft.

2. Zorg dat je webcam 16:9 is
WebinarGeek werkt alleen met webcams met een 16:9 (brede) resolutie, dus niet met vierkante camera's. Check je camera specificaties of deze hieraan voldoet.

3. Herstart Google Chrome
Het kan helpen om je browser een keer volledig te herstarten. Dit is zeker handig om te doen als je niet regelmatig je computer opnieuw opstart.
Klik in de browser helemaal aan de rechterkant op de drie bolletjes en kies vervolgens "sluiten". Daarna kan je Google Chrome opnieuw opstarten.

4. Update Google Chrome
Zorg ervoor dat je browser Google Chrome altijd up-to-date is. Dit lijkt misschien triviaal, maar kan weldegelijk het verschil maken. Wij maken gebruik van WebRTC en daar volgen de ontwikkelingen zich op hoog tempo op. Ook Google Chrome is nog steeds volop in ontwikkelingen op dit gebied om de streaming ervaring voor iedereen te verhogen! Het is dus super belangrijk om de nieuwste versie van Chrome te gebruiken.
Ga naar Chrome settings om je browser te updaten.

5. Webcam al in gebruik
Controleer of de webcam niet door een andere applicatie wordt gebruikt. Dit kan bijvoorbeeld Skype zijn, als dat zo is sluit die applicatie dan af en open het webinar opnieuw vanuit WebinarGeek. Mocht dat niet werken kun je ook de computer opnieuw opstarten.

6. Herstart je computer
Als het herstarten van de browser niet werkt, start dan de computer volledig af. Programma's die op de achtergrond draaien, worden dan volledig afgesloten. Zorg dat je bij het opnieuw opstarten als eerste WebinarGeek opent zodat andere programma's je camera niet in gebruik kunnen hebben.

7. Zorg dat je browser je camera mag gebruiken

Browser instellingen
Plak het volgende in je browser: chrome://settings/content/camera?search=content en zorg ervoor dat de juiste camera geselecteerd is en WebinarGeek in het lijstje van 'Toestaan' staat.

Computer instellingen
Recente updates voor Windows en Mac OS hebben het moeilijker gemaakt voor programma's om je webcam te gebruiken. In Windows ga je naar Instellingen > Privacy > Camera om er zeker van te zijn dat Google Chrome toegang heeft tot je camera onder "Apps toegang verlenen tot uw camera" (lees hier meer over deze instelling). Voor Mac OS ga je naar Systeemvoorkeuren > Veiligheid & Privacy > Privacy, klik daarna op "Camera" en zorg ervoor dat Google Chrome toegang heeft tot je camera. Pas hetzelfde toe voor je microfoon zodat deze ook gelijk goed staat (lees hier meer over deze instelling).

8. Update je camera drivers
Zeker op wat oudere computers is het soms nodig om de drivers te installeren of te updaten, dit is de software waarop je camera draait. Volg de instructies van je camera leverancier om dit te doen. Vaak geeft een Google zoekopdracht op je camera merk en type in combinatie met "drivers" ook een goed resultaat.

9. Check het kapje of de sticker op je webcam
Sommige webcams zijn voorzien van een kapje ter bescherming van je privacy, controleer of deze open is. Sommige ingebouwde webcams hebben een sticker erop geplakt voor dezelfde reden, check of dit bij jou niet het geval is.

10. Nog steeds geen beeld en andere programma's geven wel beeld met je webcam?
Chat dan hier met ons om mee te laten kijken.


Geen geluid (microfoon)

Als je jezelf goed in beeld ziet kun je controleren of het geluid van je microfoon goed over komt. Ga hiervoor met de muis op je webcam beeld staan en als het goed is zou het "microfoon metertje" rechtsonder je camera moeten uitslaan ter bevestiging van het ontvangen van geluid. Zo niet, volg dan onderstaande stappen om je microfoon goed te gebruiken.

1. Check je mute/demp instelling
Sommige microfoons hebben een ingebouwde demper of knop om geluid te dempen, zorg dat deze uit is.

2. Update Google Chrome
Zorg ervoor dat je browser Google Chrome altijd up-to-date is. Dit lijkt misschien triviaal, maar kan weldegelijk het verschil maken. Wij maken gebruik van WebRTC en daar volgen de ontwikkelingen zich op hoog tempo op. Ook Google Chrome is nog steeds volop in ontwikkelingen op dit gebied om de streaming ervaring voor iedereen te verhogen! Het is dus super belangrijk om de nieuwste versie van Chrome te gebruiken.
Ga naar Chrome settings om je browser te updaten.

3. Herstart Google Chrome
Het kan helpen om je browser een keer volledig te herstarten. Dit is zeker handig om te doen als je niet regelmatig je computer opnieuw opstart.
Klik in de browser helemaal aan de rechterkant op de drie bolletjes en kies vervolgens "sluiten". Daarna kan je Google Chrome opnieuw opstarten.

4. Microfoon al in gebruik
Controleer of de microfoon niet door een andere applicatie wordt gebruikt. Dit kan bijvoorbeeld Skype zijn, als dat zo is sluit die applicatie dan af en open het webinar opnieuw vanuit WebinarGeek. Mocht dat niet werken kun je ook de computer opnieuw opstarten.

5. Herstart je computer
Als het herstarten van de browser niet werkt, start dan de computer volledig af. Programma's die op de achtergrond draaien, worden dan volledig afgesloten. Zorg dat je bij het opnieuw opstarten als eerste WebinarGeek opent zodat andere programma's je microfoon niet in gebruik kunnen hebben.

6. Kies de juiste microfoon
Klik voor je live gaat rechtsonder op "Instellingen" om er zeker van te zijn dat je de juiste microfoon hebt geselecteerd. Wil je bijvoorbeeld een externe microfoon gebruiken kan het zijn dat je computer je interne microfoon gebruikt.

7. Zorg dat je browser je microfoon mag gebruiken

Browser instellingen
Plak het volgende in je browser: chrome://settings/content/microphone?search=content en zorg ervoor dat de juiste microfoon geselecteerd is en WebinarGeek in het lijstje van 'Toestaan' staat.

Computer instellingen
Recente updates voor Windows en Mac OS hebben het moeilijker gemaakt voor programma's om je microfoon te gebruiken. In Windows ga je naar Instellingen > Privacy > Camera om er zeker van te zijn dat Google Chrome toegang heeft tot je camera onder "Apps toegang verlenen tot uw camera/microfoon" (lees hier meer over deze instelling). Voor Mac OS ga je naar Systeemvoorkeuren > Veiligheid & Privacy > Privacy, klik daarna op "Camera" en zorg ervoor dat Google Chrome toegang heeft tot je camera/microfoon (lees hier meer over deze instelling).

8. Nog steeds geen geluid en andere programma's doen het wel met je microfoon?
Chat dan hier met ons om mee te laten kijken.


Vervormd of kwalitatief slecht geluid

Je luistert je eerste test opname terug en merkt dat je stemgeluid anders klinkt dan dat je verwacht. Je stem klinkt vervormd of je hoort af en toe gekraak of "mechanisch" geluid terug in je stem. Hieronder enkele mogelijke oorzaken en oplossingen:

1. Update Google Chrome
Zorg ervoor dat je browser Google Chrome altijd up-to-date is. Dit lijkt misschien triviaal, maar kan weldegelijk het verschil maken. Wij maken gebruik van WebRTC en daar volgen de ontwikkelingen zich op hoog tempo op. Ook Google Chrome is nog steeds volop in ontwikkelingen op dit gebied om de streaming ervaring voor iedereen te verhogen! Het is dus super belangrijk om de nieuwste versie van Chrome te gebruiken. Ga naar Chrome settings om je browser te updaten.

2. Zet alle geluid uit
Zet waar mogelijk alle boxen en geluidsbronnen uit, omgevingsgeluid en computergeluid kunnen invloed hebben op microfoons en de kwaliteit die daaruit voortkomt (denk aan het automatisch dempen van geluid als er ander geluid hoorbaar is). Heb je je boxen nodig, overweeg dan het gebruik van een koptelefoon/headset/oortjes.

3. Gebruik je Windows 10?
Een mechanisch geluid of vervormde stem is een bekend probleem in sommige versies van Windows 10. Hier is wat je kunt doen:

  • Deactiveer al je audio apparaten behalve je microfoon en speakers. (bij je Geluidsinstellingen)
  • Ga naar de "Communications" (laatste) tab, en kies "Do nothing" (laatste optie) bij de optie of Windows je volume automatisch moet aanpassen als het geluid hoort.
  • Update de drivers van je microfoon.
  • Update je Windows 10 naar de laatste versie.

4. Gebruik je een Mac uit 2018 met een USB microfoon?
Zorg dat je Mac is geupdate naar de laatste versie. Apparaten uit 2018 hebben in sommige gevallen last van wat Apple beschrijft als "serious audio issues", waarvoor inmiddels deels updates zijn uitgebracht. Deze lossen nog niet alle problemen op, dus het kan zijn dat je contact moet zoeken met Apple. Meer info hier.

5. Check je kabels
Test je microfoon in een ander apparaat en zorg ervoor dat je kabels het probleem niet zijn. Je kunt ook een andere USB poort proberen waar mogelijk.

6. Overweeg/test een andere microfoon
Sommige microfoons hebben vanuit zichzelf vele opties om je stemgeluid op een goede manier te verwerken, soms botsen deze optie met de standaard opties in Google Chrome om je stemgeluid te verwerken. Test het eens met een andere microfoon en kijk of je dezelfde problemen nog ervaart. Wat betreft een externe microfoon hebben wij zeer goede ervaringen met Blue Mic Yeti microfoons.

7. Vermijd storing op de lijn
Microfoons zijn gevoelig voor niet alleen stemgeluiden maar ook voor andere "geluidsgolven". Denk hierbij aan een mobiele telefoon die gebeld wordt wat opgepikt kan worden door een microfoon. Gebruik je microfoon iets verder weg van je computer, check (andere) draadloze apparaten/verbindingen en probeer voor een test eens ergens anders te zitten.

8. Check je computer performance
Met name webinars met meerdere presentatoren vragen meer van je computer dan standaard taken, met name van je processor. Zorg ervoor dat alle andere programma's waar mogelijk zijn afgesloten. Ervaar je nog steeds de problemen test het dan eens zonder andere presentatoren en/of op een andere computer om erachter te komen waar het probleem ligt. Overweeg het gebruik van een moderne(re) computer voor je webinar.

8. Contact je hardware leverancier/systeembeheerder
Het kan helpen om eens contact op te nemen met de leverancier van je microfoon en/of computer, en daarbij aan te geven dat je microfoon een storing of mechanisch geluid geeft bij het gebruik in Google Chrome.


Troubleshooting

Nog hulp nodig?

Neem gerust contact op, we helpen je graag.

Chat met ons