AFAS Software

Webinars zijn voor AFAS het ideale middel om bestaande klanten te helpen om meer uit hun software te halen en blijere klanten te maken. Tijdens de webinars wordt de software gedemonstreerd om gebruikers te inspireren over de mogelijkheden.

Hoe AFAS Software met webinars hun klanten helpt om meer uit hun software te halen

Leer hoe AFAS software de klantrelatie verbeterd door vaker contactmomenten te hebben en klanten te helpen om succesvoller te zijn met het gebruiken van hun producten.

AFAS Software ontwikkelt moderne bedrijfssoftware en helpt bedrijven daarmee om te digitaliseren. De software biedt heel veel mogelijkheden voor hun klanten. Daardoor is het voor AFAS Software een uitdaging om ervoor te zorgen dat hun klanten daar zo optimaal mogelijk gebruik van maken.

Het geven van webinars is voor AFAS Software de oplossing gebleken. Via deze weg kunnen zij heel gericht klanten laten zien wat de mogelijkheden zijn en hoe zij dit direct in hun organisatie kunnen toepassen.

Wij zijn een kijkje gaan nemen achter de schermen bij AFAS Software op de dag van een live webinar. We hebben gezien hoe het webinar werd opgebouwd en hoe uiteindelijk een team van moderatoren klaar zat tijdens de uitzending om vragen te beantwoorden. 

Op die dag spraken we ook met Rik ten Wolde (senior marketing manager), Gerard Nijboer (product manager) en Dennis Middelkoop (multi media team)

Webinars als onderdeel van de marketingmix om bestaande klanten uitleg te geven over eigen software en daarmee blijere klanten te maken.

Met een uitgebreid software pakket zoals dat van AFAS is het ontzettend belangrijk om klanten te laten zien wat allemaal mogelijk is. Rik ten Wolde is senior marketing manager bij AFAS Software en heeft als doel om klanten vooral blijere klanten te maken. “Met een webinar kan je klanten een uur onverdeelde aandacht geven”, zegt hij. “Je kunt ze echt een uur lang meenemen in een bepaald onderwerp”.

Een webinar is ideaal om heel gericht op een bepaald onderwerp in te gaan voor een hele specifieke doelgroep. Op die manier kan je de inhoud goed aanpassen op het niveau van de deelnemers.

Andere manieren om klanten te informeren over de mogelijkheden van de software of functionaliteiten zijn mailings versturen, evenementen organiseren  of webpagina’s in het help center. Deze manieren zijn minder krachtig en hebben vaak genoeg aangetoond dat het lastig is om klanten te bewegen naar deze evenementen te gaan.

Tot nu toe zijn eigenlijk alle webinars die we hebben gegeven heel waardevol gebleken.

Rik vertelt dat eigenlijk alle webinars die zij tot nu toe hebben gegeven heel waardevol zijn gebleken. Juist omdat zij steeds een andere groep klanten hebben kunnen bedienen en zo dus heel gericht informatie kunnen geven voor het kennisniveau van de kijkers.

Op de klantportal van AFAS Software is een aparte sectie ingericht speciaal voor webinars. Hier worden webinars aangekondigd en kunnen klanten zich aanmelden. Ook is het mogelijk om andere webinars on demand terug te kijken. Bekijk hier het aanbod van webinars van AFAS Software
Op deze manier wordt de waardevolle content eenvoudig hergebruikt en als naslag ingezet om klanten te informeren.

“We zoeken ook altijd naar een bepaalde mate van intimiteit, om zo een goede interactie aan te kunnen gaan met de kijkers.”

Gerard Nijboer is product manager bij AFAS Software en zijn doel is om het product aan de man te brengen. Klanten uitleg geven over waarom zij bepaalde beslissingen hebben gemaakt en wat de beste manier is om daarmee te werken.

Webinars zijn een heel persoonlijk en intiem middel om bij de klant te komen.

Gerard zegt: “Webinars werken heel goed om dichtbij de klant te komen. Het is een ideale manier om persoonlijk contact te maken met de kijker. Als je straks in de camera kijkt, de kijkers echt aankijkt kom je echt bij mensen binnen. En dat is wel gaaf”.

De chat functionaliteit inclusief het moderator dashboard zijn onze favoriete features an WebinarGeek.

Het webinar van AFAS wordt gepresenteerd door twee sprekers. Zij kiezen vaak voor deze opzet.

Achter de schermen zit verder een heel team klaar van moderatoren. Zij gaan de vragen van de kijkers beantwoorden die via de chat worden gesteld.

Veelgestelde vragen worden eventueel doorgespeeld naar de sprekers. Zodat zij deze in de uitzending kunnen beantwoorden.

In de toekomst wil AFAS Software ook inbound sales en marketing  webinars gaan geven.

De toekomstplannen op het gebied van webinars zijn tweeledig. Ze willen vooral meer webinars gaan geven. Over verschillende onderwerpen, maar zeker ook bepaalde onderwerpen vaker herhalen.

“Er zijn nog zoveel onderwerpen waar wij iets over kunnen vertellen”, zegt Rik. Gerard vult aan dat het ook voor andere collega’s makkelijker moet worden om webinars te geven.

Waar AFAS nu vooral webinars geeft voor bestaande klanten, willen zij in de toekomst ook webinars gaan geven voor potentiële nieuwe klanten.

“We willen gaan uitbreiden naar inbound webinars. Dus marketing en sales gerichte webinars. Daarmee kunnen we potentiële klanten laten zien hoe onze software werkt en wat je daar allemaal mee kunt bereiken.”

Waarom AFAS Software voor de webinar software van WebinarGeek heeft gekozen

“Wij staan graag heel dichtbij de klant en zijn heel benaderbaar.” Bij het kiezen van een webinar software leverancier was dat een belangrijke factor.

We hebben voor WebinarGeek gekozen, omdat het een Nederlandse partij is.

Na een eerste ontmoeting bleek het heel goed te klikken op cultuur. De gedeelde visie op klantcontact is een belangrijke reden geweest om voor WebinarGeek te kiezen.

De belangrijkste tips van AFAS Software voor iedereen die wil gaan starten met webinars.

De tip van Rik voor iedereen die wil gaan starten met webinar: “Mijn belangrijkste tip voor iedereen die wil gaan starten met webinars: Maak vooral duidelijk voor wie je het doet en wat je wilt vertellen”.

Bij een webinar ben je snel geneigd om heel veel te willen delen. Hierdoor loop je het risico om mensen kwijt te raken tijdens het webinar. Dan schiet je je doel uiteindelijk voorbij.  

“Mijn advies aan iedereen die met webinars wil gaan beginnen is om te snappen dat een webinar een 1 op 1 gesprek is. Dat je echt oogcontact kunt maken via de camera’.

Uiteindelijk is een webinar een 1 op 1 gesprek.