Customer Support Professional (AI-first, human always)

Full-time · Nederlandstalig · Zoetermeer

Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten met allerlei soorten vragen. Websitebezoekers en klanten stellen vragen via live chat en e-mail, en jij helpt ze verder, ongeacht hun ervaringsniveau. Van de simpele “hoe maak ik een webinar?“-vragen tot complexe setups met meerdere broadcasts, alles komt voorbij!

We werken AI-first in Support. Dat betekent dat we AI trainen om het repetitieve werk te doen (samenvattingen, eerste concept-antwoorden, tagging, routing), zodat jij je kunt focussen op wat echt telt: de vraag achter de vraag begrijpen, helder antwoord geven, en klanten het gevoel geven dat ze geholpen worden, niet afgehandeld.

Maar je hoeft dit natuurlijk niet alleen te doen. Kiki, onze AI-supportbot, pakt ruim 90% van alle klantvragen op en lost daarvan ongeveer 70% zelfstandig op. Samen met het supportteam willen we ervoor zorgen dat dat percentage blijft stijgen.

Daarnaast help je mee om het Help Center up-to-date te houden wanneer er nieuwe features worden gelanceerd, en speel je feedback van klanten door aan het development team om de cirkel rond te maken.

Werken als Customer Support Professional bij WebinarGeek

Over WebinarGeek

WebinarGeek is in 2015 opgericht in Zoetermeer. We werken elke dag hard om onze software beter te maken.

Ons doel: het meest gebruiksvriendelijke webinarplatform bouwen en de standaard in de markt zetten.

We houden van een inspirerende werkomgeving die het beste in mensen naar boven haalt. We werken hard en we hebben ook plezier. Denk aan trainingssessies, teamactiviteiten en ja, friet op vrijdag.

Nederlands en Engels spreken is vereist. Spreek je nog een andere taal? Dan is dat een grote plus.

Je komt terecht in een klein, enthousiast team. We werken nauw samen om problemen op te lossen, onze skills te verbeteren en de lat steeds hoger te leggen voor onze customer experience, ons product, ons Help Center en onze AI-supportbot Kiki.

Solliciteer nu

Wie jij bent

0-3 jaar werkervaring, ook als je net bent afgestudeerd ben je van harte welkom
- Je hebt ervaring met klantcontact (in welke vorm dan ook)
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
Je bent nieuwsgierig naar AI en wilt het dagelijks gebruiken in je werk (en je kent het verschil tussen “snel” en “correct”)
Je bent kritisch, vindt het leuk om oplossingen te bedenken en bent gemotiveerd om ze uit te voeren

Je bent empathisch en helpt klanten graag hun doelen te bereiken
Je werkt nauwkeurig
Je schakelt snel en kunt multitasken tussen meerdere klantvragen tegelijk
Je bent een teamplayer, maar kunt ook zelfstandig werken en je eigen tijd managen
Je blijft rustig onder druk
Je hebt affiniteit met software en IT

Jouw verantwoordelijkheden

#1 Eerste aanspreekpunt

Klanten ondersteunen via chat en e-mail, met AI om sneller en beter te kunnen reageren.

#2 Het Help Center verbeteren

Vragen omzetten in heldere artikelen en AI-klare antwoorden die klanten direct kunnen vinden.

#3 De stem van de klant

Patronen herkennen, bugs signaleren en inzichten delen om product en support te verbeteren.

Van ons voor jou

Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.
25 vakantiedagen per jaar (obv 40 urige werkweek)
Vergoeding voor reiskosten
Een laptop en alle tools die je nodig hebt
Leuke collega’s
Vrijdag is Friesday!
Gezellige bedrijfsuitjes en BBQ's

Met wie je gaat werken

Interesse in deze functie?

Solliciteer direct