Offrir de la valeur produit et la réussite client grâce aux webinaires

Quels services ou produits le groupe Baumer propose-t-il ?

Le groupe Baumer est l'un des principaux spécialistes innovants au monde dans le domaine des capteurs haute performance et des systèmes de capteurs pour l'automatisation industrielle. Des clients du monde entier font confiance à la haute précision et à la fiabilité de nos solutions de capteurs. Nous sommes une entreprise familiale active à l'international, aux racines suisses, comptant environ 2 900 employés, 39 centres de développement, usines de production et bureaux de vente dans 19 pays. De cette façon, nous sommes toujours proches de nos clients.

Quels sont les principaux objectifs de vos webinaires ?

En tant que leader dans le domaine de la technologie, nous souhaitons partager nos connaissances avec nos clients et prospects. Les webinaires constituent un excellent moyen de présenter l'utilisation et les avantages de nos solutions à un public et de lui montrer comment nous pouvons le soutenir grâce à notre large portefeuille de produits. Nous pouvons approfondir des aspects individuels et des questions du terrain lors de webinaires, offrant ainsi une valeur ajoutée aux spectateurs.

Nous avons commencé à mettre en place des webinaires pendant la pandémie, lorsque le contact physique avec nos clients et la participation aux salons professionnels n'étaient pas possibles. Cependant, nous voulions partager des informations pertinentes avec nos clients et continuer à collaborer avec eux.

Avec les webinaires, nous avons eu la chance de créer une proximité avec nos clients de manière virtuelle et de rester présents même sans participation à des salons professionnels.

Même après la pandémie, cette forme de communication est restée avec nous. En utilisant des webinaires, que nous créons dans différentes langues, nous avons la possibilité d'atteindre nos clients dans le monde entier, quel que soit leur emplacement, et d'obtenir ainsi une large portée. En proposant des webinaires à la demande sur notre site web après l'événement en direct, nous obtenons un effet durable et à plus long terme.

Quelles fonctionnalités interactives souhaitez-vous offrir à votre audience ?

Malgré le cadre virtuel, nous souhaitons créer un échange personnel avec les clients. Pour cette raison, nous utilisons différentes fonctionnalités dans nos webinaires pour être en contact avec les spectateurs. Grâce à la fonction de chat, par exemple, nous voulons offrir la possibilité de partager des questions et des commentaires avec nous à tout moment et de recevoir un retour direct de notre part. Ce faisant, nous utilisons à la fois le chat privé et le chat de webinar, afin que les spectateurs aient le choix de la manière dont ils souhaitent interagir avec nous.

Nous aimons également intégrer des sondages dans nos webinaires.

D'une part, cela nous permet d'alléger un peu la présentation et, d'autre part, nous pouvons en apprendre davantage sur les participants afin de pouvoir, en fin de compte, répondre à leurs intérêts de manière plus ciblée.

De plus, nous utilisons la fonctionnalité d'appel à l'action, qui mène au formulaire de contact sur notre site web. De cette manière, les participants ont la possibilité de nous envoyer rapidement et facilement une demande plus ciblée ou spécifique à tout moment pendant un webinaire. C'est également un moyen de rester en contact avec les participants après le webinaire.

Avez-vous des conseils pour quelqu'un qui souhaite commencer à organiser des webinaires ?

Il convient de définir à l'avance ce qui doit être spécifiquement atteint avec les webinaires. Ensuite, les processus et l'équipement nécessaires à la création de webinaires doivent être définis. Après cela, il s'agit de mettre en œuvre et de tester.

Les statistiques des webinaires montrent très bien quel format de webinaire fonctionne et à quel point l'audience est intéressée.

Sur cette base, la mise en œuvre des webinaires peut être continuellement optimisée.

Y a-t-il des raisons spécifiques pour lesquelles vous avez choisi WebinarGeek pour vos événements virtuels ?

Nous avons comparé différents outils selon divers critères, et finalement, nous avons choisi WebinarGeek. Ce qui nous frappe très positivement, c'est que l'outil et ses fonctions sont continuellement développés et optimisés. Une grande importance est accordée aux retours des clients. Nous avons toujours la possibilité de transmettre nos suggestions d'amélioration à notre interlocuteur et nous savons que celles-ci seront également traitées en conséquence.

WebinarGeek dispose d'une très bonne fonction de support, donc en plus d'un interlocuteur personnel, le chat est également à notre disposition pour les questions rapides.

Quelles fonctionnalités appréciez-vous le plus ?

La fonctionnalité de répétition est un excellent moyen de se familiariser avec l'environnement en direct de l'outil et de découvrir les fonctionnalités en tant que présentateur. Un webinaire en direct peut être reproduit à l'identique. Cela donne aux présentateurs plus de confiance, en particulier lorsqu'ils animent un webinaire pour la première fois avec WebinarGeek.

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