Spécialiste du support technique

Temps plein/Temps partiel· Langue néerlandaise · Zoetermeer

En tant que spécialiste du support technique, vous connaissez le logiciel WebinarGeek sur le bout des doigts et fournissez des connaissances et une expertise techniques à nos clients. Vous échangerez quotidiennement avec les clients, par chat en direct ou par téléphone, et les aiderez à réussir avec les webinaires.

À propos de WebinarGeek

WebinarGeek a été fondé en 2015, à Zoetermeer, aux Pays-Bas. À l'époque, nous n'aurions jamais imaginé que notre organisation se développerait aussi rapidement ! Nous travaillons dur chaque jour pour rendre notre logiciel encore meilleur.

L'objectif était de créer la solution de webinaires la plus conviviale et la plus simple, et nous sommes depuis devenus une référence sur le marché.

L'environnement de travail inspirant permet à nos collègues de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous suivons la règle du travail acharné, mais on s'amuse encore plus. Alors, pas d'inquiétude concernant l'équilibre vie professionnelle-vie privée. Nous nous entraînons aussi souvent avec notre coach sportif que nous dégustons des frites tous les vendredis.

Un webinaire est un événement spécial. Lors d'un webinaire en direct, tout se réunit : caméras, microphones, connexions, le cadre et l'histoire. Le logiciel WebinarGeek agit comme un pont entre les présentateurs et les spectateurs. Il y a un nombre considérable de rouages qui tournent pendant un webinaire en direct, et c'est votre rôle de comprendre ce qu'ils font et ce qu'il faut pour avoir un webinaire réussi.

Cependant, il est également très important de comprendre quand quelque chose ne se passe pas comme prévu. S'agit-il d'un problème de connexion, d'ordinateur ou encore de quelque chose d'imprécis dans le processus qui peut être amélioré ? Vous obtenez un enregistrement vidéo qui présente des saccades, est-ce quelque chose que vous pouvez corriger ou dont vous pouvez découvrir la cause ?

Vous êtes le lien entre l'équipe de réussite client et l'équipe de développement produit. Vous résolvez les problèmes de nature technique et vous travaillez sur une solution avec vos collègues techniques pour ceux que vous ne pouvez pas résoudre. Votre contribution et votre expérience dans la communication avec les utilisateurs - allant des indépendants, des grandes Enterprise aux développeurs qui utilisent notre API - nous aident à améliorer continuellement le logiciel.

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Qui vous êtes

Vous êtes un résident néerlandais
Expérience et/ou formation technique en support logiciel technique
Sens aigu des responsabilités
Affinité avec la vidéo, le streaming en direct ou d'autres médias en ligne

Excellentes compétences en communication orale et écrite en néerlandais et en anglais
Capable de transmettre des informations complexes de manière accessible
Travail structuré et axé sur les processus
Capacités démontrées en résolution de problèmes, en mettant l'accent sur des solutions innovantes et centrées sur le client

Vos responsabilités

#1

Vous voulez tout savoir sur le logiciel. Vous comprenez comment fonctionnent les API, les intégrations externes et la diffusion en direct, et vous êtes la personne de référence pour les questions sur ces sujets.

#2

Vous contribuez à améliorer le logiciel. Sur la base de vos expériences dans le contact client, nous améliorons le logiciel. Vous jouez également un rôle dans le processus de test.

#3

Vous partagez vos connaissances. Vous êtes responsable de la maintenance de la documentation technique ou des guides pratiques techniques pour les utilisateurs, mais aussi de la documentation interne pour vos collègues.

De notre part pour vous

Competitive salary
24 - 40 hours per week
Flexible working hours
25 vacation days per year
Allowance for travel costs
Training budget available to develop yourself
A laptop and all the tools you need
Friday means 'Friesday' in our Webinar Wine Bar

Avec qui vous travaillerez

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