Relaciones más sólidas con los clientes gracias a los webinars

AFAS Software desarrolla soluciones de software personalizadas para empresas. Su sólida oferta abarca todas las funciones empresariales, lo que hace que sea todo un desafío garantizar que los clientes aprovechen al máximo el software.

¡Los webinars han demostrado ser la solución! Estas transmisiones en vivo ofrecen una demostración enfocada de cuáles son las posibilidades y de cómo los clientes pueden implementarlas.

Webinars en el marketing mix

Con un conjunto de funciones tan amplio, es fundamental no solo asegurarse de que los clientes utilicen el software correctamente, sino también de que comprendan qué se puede lograr y cómo. Rik ten Wolde, senior marketing manager de AFAS, se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción del cliente. "Con un seminario web, puedes dedicar una hora de atención exclusiva a los clientes", afirma. "Realmente puedes guiarlos a través de un tema específico."

Según Rik, todos sus webinars han demostrado un valor comprobado. Pueden ajustar fácilmente su enfoque según el nivel de experiencia del espectador. Lo más importante es que su tasa de éxito es mucho más alta que simplemente comunicarse por correo electrónico o mediante anuncios en páginas web.

Todos los webinars que hemos realizado hasta ahora han demostrado ser valiosos.

AFAS Software tiene una sección dedicada en su portal de clientes específicamente para promocionar sus webinars. Consulta su colección aquí.

Con WebinarGeek tú también puedes crear fácilmente tu propio Canal de Webinars. Los visitantes pueden registrarse a los próximos webinars, ver webinars anteriores en formato Bajo Demanda e incluso suscribirse para recibir notificaciones cuando se añadan nuevos webinars. ¡Usa tu Canal de Webinars como página de destino o incrústalo en tu propio sitio web! Crea tu canal

Enfoque personalizado

El gerente de producto, Gerard Nijboer, enfatiza la importancia de conectar con los clientes compartiendo el razonamiento detrás del desarrollo de cada función y cómo utilizarlas de manera eficaz.

Gerard dice: «Los webinars funcionan muy bien para acercarse a los clientes. Esta es una forma ideal de establecer un contacto personal con el espectador.»

Como consejo profesional para anfitriones y presentadores, recuerda mirar directamente al lente de tu cámara web tanto como sea posible. Esto da la sensación de contacto visual y realmente logra captar la atención del espectador.

Los webinars pueden ser una forma muy personal de llegar al cliente.

El panel de control de moderador es uno de los favoritos

Los webinars organizados por AFAS Software suelen contar con dos ponentes. Sin embargo, fuera de cámara hay un equipo de moderadores preparado para gestionar el chat. Ellos responden a las preguntas de los espectadores y entablan conversación con ellos. Esto no solo mantiene la atención de la audiencia, sino que además hace que los espectadores se involucren en la emisión como participantes activos.

Descubre el panel del moderador aquí!

La función de chat, incluido el panel de moderador, es nuestra característica favorita de WebinarGeek

Las preguntas que se repiten con frecuencia se transmiten a los ponentes para que puedan responderlas durante la emisión.

Más webinars en el futuro

De cara al futuro, el equipo de AFAS planea organizar más webinars para destacar temas nuevos y en tendencia y volver a tratar contenidos anteriores que desde entonces han evolucionado.

«Todavía hay tantos temas de los que podemos hablar», dice Rik. Esto no es ninguna sorpresa si se tiene en cuenta la gran cantidad de capacidades que ofrece el software de AFAS.

Si bien sus webinars están dirigidos actualmente principalmente a clientes existentes, tienen la intención de ampliar su objetivo hacia la generación y conversión de clientes potenciales.

Visión y cultura compartidas

El equipo de AFAS valora enormemente ser cercano y accesible para sus clientes. Esta misión compartida de comunicación abierta fue una razón importante por la que el equipo de AFAS eligió a WebinarGeek como su proveedor preferido.

WebinarGeek ofrece asistencia en vivo por chat a todos los clientes en varios husos horarios. Además, los clientes Enterprise se benefician de un gestor de éxito del cliente dedicado, soporte telefónico y 2 sesiones de formación de 1 hora con un experto en webinars.

Elegimos WebinarGeek porque son muy accesibles.

Los webinars son una oportunidad para interactuar

Consejo de Rik: «El consejo más importante para cualquiera que quiera empezar con un seminario web es conocer a tu audiencia y lo que quieres decir.»

Entender a tu público objetivo te permite ser conciso y aportar mucho valor. Esto mantiene a los espectadores centrados en tu seminario web en lugar de abandonar la página por información que no era relevante para ellos. ¡Una vez que domines eso, el resto será fácil!

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