Escalar webinars para audiencias internacionales

Cuéntanos un poco sobre tu empresa y tu puesto. ¿En qué consiste tu trabajo?

Somos VSM AG. Con más de 155 años de experiencia, somos una de las empresas líderes del mercado mundial de abrasivos. Desarrollamos soluciones abrasivas sofisticadas, adaptadas a las necesidades específicas del sector industrial, el comercio especializado y la venta minorista. Tenemos muy claro dónde está nuestro foco. Con filiales y socios comerciales, VSM está presente en 70 países de todo el mundo.

En pocas palabras, sobre mí: me llamo Marcus Dietmann, soy responsable de las redes sociales de VSM desde 2022 y, junto con nuestro responsable de formación y presentador de los webinars, Michael Lang, gestiono nuestros webinars. Me centro en el soporte técnico y en el concepto organizativo. Coordino y dirijo los webinars en directo.

¿Cuáles son los principales objetivos de los webinars de VSM y qué espera conseguir la empresa con ellos?

Durante la pandemia, nuestros clientes actuales no podían asistir a los eventos presenciales, así que tuvimos que buscar una solución. Decidimos organizar webinars. Así pudimos seguir ofreciendo a pequeña escala lo que de repente ya no era posible a gran escala.

Además, queríamos usar los webinars para dar a conocer nuestra amplia gama de servicios y soluciones a posibles nuevos clientes. Los webinars son una forma accesible de conectar con nuevos contactos.

¿Cuál ha sido el webinar de más éxito? ¿Se alcanzó algún objetivo o resultado concreto?

Estamos orgullosos de que todos nuestros webinars hayan cumplido nuestros objetivos. En WebinarGeek hemos encontrado una herramienta muy buena, que me facilita muchísimo la organización, la puesta en marcha y el seguimiento.

Ahora mismo ofrecemos cuatro temas diferentes en dos idiomas. Nos limitamos a una duración máxima de 30 minutos. Los comentarios de nuestros espectadores son muy positivos y demuestran que este tipo de webinar funciona bien.

¿Qué opciones de interacción tiene la audiencia en los webinars de VSM? Por ejemplo, un chat público o privado, encuestas u otras interacciones.

Por motivos de privacidad, solo activamos el chat privado y, al final, el formulario de evaluación. Por ejemplo, durante el webinar el moderador puede trasladar las preguntas al presentador, o las respondemos en una sesión de Q&A al final.

Esto funciona muy bien y nuestros clientes lo valoran.

¿Cuáles son los planes de futuro para los webinars de VSM?

En el futuro queremos llevar nuestros webinars a un público más amplio y ofrecerlos en distintos idiomas. Una herramienta importante para ello es el formulario de registro, que está disponible en varios idiomas. Esta opción nos pone muy fácil internacionalizar nuestros webinars.

¿Qué funciones son las más importantes para ti?

Usamos mucho la función de estadísticas e informes. Podemos exportar y tratar todos los datos disponibles en CSV. Estas funciones son imprescindibles.

¿Hubo algún motivo concreto para elegir WebinarGeek para los webinars de VSM?

Como ya he comentado, WebinarGeek nos permite comunicarnos con nuestros clientes en distintos idiomas. La página de registro, el entorno en directo y las interfaces se muestran en el idioma correspondiente.

Las opciones de evaluación que he mencionado antes también fueron un factor decisivo para elegir WebinarGeek.

El tercer factor es evidente. Como empresa alemana, estamos sujetos al RGPD. Por eso es importantísimo para nosotros que los datos se alojen en servidores dentro de la UE y se traten en un país que también esté sujeto al RGPD.

¿Tienes algún consejo para quien quiera empezar a organizar webinars?

¡Claro! Mi consejo es breve: ¡hazlo!

En mi opinión, organizar un webinar requiere tres pasos:

1. Piensa en un tema que merezca un webinar

2. Prepara los formularios de registro y envía las invitaciones

3. Consigue una tecnología profesional y fiable, y ponte manos a la obra.

Y si no salió bien a la primera, eso solo demuestra que todavía hay margen de mejora. Así que, ¡empieza!