Collectez des données et personnalisez votre communication

Les données sont le nouvel or. Le savoir, c'est le pouvoir. Collectez des données, personnalisez.

Vous avez sans doute déjà lu ces formules plus d'une fois, et vous analysez peut-être déjà vos données pour agir en fonction de ce que vous avez obtenu.

Avec les webinaires, vous pouvez collecter de nombreuses données intéressantes et les mettre à profit. Dans cet article, découvrez quelques conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de vos webinaires.

Collecter des données

Lorsque vous utilisez WebinarGeek pour vos webinaires, vous collectez de nombreuses données sans rien faire de particulier. Vous voyez qui assiste à vos webinaires et qui n'y assiste pas, qui regarde « en direct » et qui préfère la rediffusion, qui a regardé le webinaire en entier et qui a décroché au bout d'un certain temps. Il y a bien d'autres choses encore que vous pouvez apprendre et combiner pour en tirer des enseignements intéressants.

Comment collecter les données d'un webinaire

Mais vous voulez aller plus loin. L'une des meilleures façons d'améliorer la collecte de données consiste à utiliser plusieurs interactions, comme des sondages, des appels à l'action et des quiz. Grâce à ces interactions, les participants vous fournissent eux-mêmes des données que vous pourrez exploiter plus tard ou pendant le webinaire.

Vous pouvez aussi ajouter des champs d'inscription pour que les inscrits à votre webinaire vous donnent davantage d'informations dès le départ. Veillez à ne pas multiplier les champs d'inscription, car cela pourrait faire baisser le nombre d'inscrits. En plus des champs par défaut « Prénom » et « Adresse e-mail », nous vous conseillons d'ajouter un, deux ou trois champs supplémentaires. Par exemple : le numéro de téléphone, les sujets qu'ils aimeraient voir abordés dans le webinaire et le pays (ou le nom de l'entreprise si votre organisation est implantée localement).

Évaluez les données de votre webinaire

Une fois le webinaire terminé, il est temps d'analyser les données et de voir quels groupes intéressants vous pouvez constituer. L'une des meilleures choses à faire est de créer un tableur et d'y ajouter des informations sur les entreprises qui ont assisté à votre webinaire. Même si vous n'avez pas demandé le nom de l'entreprise, les participants ont probablement utilisé leur adresse e-mail professionnelle, qui contient ce nom. Grâce à cette information, vous pouvez sans doute savoir de quel type d'entreprise il s'agit, quelle est sa taille, et décider si elle correspond bien à votre produit ou service.

Vous pouvez ainsi filtrer selon les réponses données lors de vos interactions et voir si certains de vos participants ont des points communs. C'est très intéressant, car cela vous permet de créer des segments. Par exemple : les personnes travaillant dans des entreprises de plus de 100 salariés, qui ont toutes préféré le sujet A au sujet B.

Intégrez d'autres outils ou utilisez un bon vieux tableur pour gérer les données de vos webinaires

La meilleure façon de gérer toutes les données de vos webinaires est d'intégrer WebinarGeek à un CRM ou à un autre système dans lequel vous gérez tous vos contacts. Votre entreprise n'est pas encore prête pour un tel système ? Pas de problème, un tableur fera aussi l'affaire. Il faut simplement un peu plus d'efforts pour automatiser tous vos flux marketing.

Répartissez les tags

Créez des tags que vous pourrez attribuer à tous les contacts qui ont croisé votre webinaire. La création de tags est très importante et très personnelle. Prévoyez suffisamment de tags et sachez exactement ce que chacun représente. Chez nous, il est très efficace de rédiger un document qui décrit précisément la signification de chaque tag. Personne ne se souviendra de ce que signifie un tag au bout de quelques mois ou années.

Si vous utilisez un tableur, ajoutez simplement quelques colonnes avec des « cases à cocher », une colonne par tag. Et utilisez les commentaires pour noter ce que représente ce tag.

Créez des segments

Une fois les tags répartis sur l'ensemble de vos contacts, vous pouvez commencer à créer des segments. Regroupez dans un segment des personnes qui ont plusieurs points communs. Par exemple : les personnes ayant le tag X et les entreprises situées aux Pays-Bas (NL).

Avec ces segments, vous pouvez déjà créer de petits messages personnels très ciblés, et même communiquer avec les gens dans leur langue maternelle. Génial, non ?

Outils marketing et autres possibilités

L'utilisation de tags et de segments est possible dans la plupart des outils marketing (comme ActiveCampaign, Mailchimp, HubSpot). Vous trouverez la liste complète de toutes nos intégrations sur cette page.

Vous n'avez pas trouvé votre outil préféré ? Pas d'inquiétude ! Plus de 3 000 outils peuvent être intégrés via Zapier et Zoho. Il y a de fortes chances que votre outil en fasse partie.

​Découvrir l'intégration Zapier​

Commencez petit, voyez grand

Les possibilités de personnalisation de votre communication automatisée sont infinies. Le mieux est de définir les groupes les plus intéressants et de commencer par eux, car ce sont précisément ceux qui peuvent vous rapporter le plus.

Des e-mails de suivi personnalisés

Les canaux que vous allez personnaliser dépendent entièrement de vous. Le plus courant est d'utiliser des e-mails automatisés personnalisés, car ils paraissent très personnels au destinataire, et l'e-mail reste le canal marketing le moins cher et le plus efficace.

Dans WebinarGeek, vous pouvez envoyer des e-mails de suivi. Ils sont envoyés une fois le webinaire terminé. Vous pouvez les personnaliser avec le prénom et les autres champs d'inscription remplis par les inscrits. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail différent aux personnes qui ont réellement regardé votre webinaire et à celles qui ne se sont pas présentées.

Un excellent exemple, que nous recommandons à tous : invitez les participants qui ont regardé le webinaire à s'inscrire au prochain webinaire, sur un sujet proche mais différent. Et envoyez un autre e-mail aux personnes qui ne l'ont pas regardé, avec un lien d'inscription pour la prochaine session de ce même webinaire.

Des offres et des remises personnalisées

Créer des offres et des remises personnalisées est une étape supplémentaire dans la personnalisation de votre communication marketing automatisée. Vous avez peut-être un segment que vous aimeriez vraiment convertir en clients payants ou faire avancer dans votre tunnel marketing.

Avec certains outils (comme Intercom), vous pouvez cibler un groupe exclusif qui recevra une bannière, un message de chat ou une notification. Imaginez l'effet produit quand votre site devient un peu plus personnel parce que ces visiteurs ont regardé votre webinaire. Votre direction sera forcément surprise ! ;-)

Du remarketing personnalisé sur les réseaux sociaux

Il peut bien sûr arriver que les participants à votre webinaire ne reviennent pas de sitôt sur votre site. Pourquoi ne pas les contacter sur les réseaux sociaux ? Facebook, Instagram et LinkedIn vous permettent d'importer précisément le groupe de contacts que vous souhaitez cibler avec vos publicités. C'est une forme de retargeting d'un tout autre niveau. Essayez-la sans faute, ce sera une vraie révélation !

J'espère que cet article vous inspirera et vous aidera à tirer davantage de votre marketing par webinaire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un message !