Consigue datos y personaliza tu comunicación con ellos

Los datos son el nuevo oro. El conocimiento es poder. Consigue datos, personaliza.

Seguramente ya has leído estas frases muchas veces, y quizá ya revisas tus datos y actúas en función de lo que recibes.

Con los webinars puedes recopilar muchos datos interesantes y sacarles partido. En este artículo encontrarás consejos y trucos para aprender a sacar el máximo provecho de tus webinars.

Recopilar datos

Si usas WebinarGeek para tus webinars, ya estás recopilando muchos datos sin hacer nada especial. Puedes ver quién asiste a tus webinars y quién no, quién lo ve ‘en directo’ y quién prefiere ver la grabación, quién vio el webinar entero y quién lo dejó al cabo de un rato. Y hay muchas otras cosas que puedes aprender y combinar para obtener información interesante.

Cómo recopilar datos de tus webinars

Pero tú quieres ir un paso más allá. Una de las mayores mejoras a la hora de recopilar datos es usar varias interacciones, como encuestas, llamadas a la acción y cuestionarios. Con ellas, son los propios participantes quienes te dan datos que puedes usar durante el webinar o más adelante.

También puedes añadir más campos de registro para que quienes se inscriben en tu webinar te den más información desde el principio. No te pases con el número de campos, porque podrías conseguir menos registros. Además de los campos predeterminados ‘Nombre’ y ‘Dirección de email’, te recomendamos añadir uno, dos o tres campos más. Por ejemplo: número de teléfono, temas que les gustaría ver en el webinar y país (o nombre de la empresa si tu organización tiene un ámbito local).

Evalúa los datos de tu webinar

Cuando termina el webinar, toca analizar los datos y ver qué grupos interesantes puedes crear. Una de las mejores cosas que puedes hacer es crear una hoja de cálculo y añadir información extra sobre las empresas que asistieron a tu webinar. Aunque no hayas pedido el nombre de la empresa, lo más probable es que la gente haya usado su email del trabajo, que incluye el nombre de la empresa. Con esa información seguramente podrás averiguar qué tipo de empresa es y qué tamaño tiene, y decidir si encaja con tu producto o servicio.

Así puedes filtrar por las respuestas que dio la gente en tus interacciones y ver si algunos de tus asistentes tienen cosas en común. Esto es muy interesante, porque te permite crear segmentos. Por ejemplo: personas que trabajan en empresas de más de 100 empleados y que prefirieron el tema A al tema B.

Integra otras herramientas o usa una hoja de cálculo de toda la vida para gestionar los datos de tus webinars

La mejor forma de gestionar todos los datos de tus webinars es integrar WebinarGeek con un CRM u otro sistema en el que gestiones todos tus contactos. ¿Tu empresa todavía no está preparada para usar un sistema así? No pasa nada: una hoja de cálculo también sirve, solo que cuesta un poco más automatizar todos tus flujos de marketing.

Reparte etiquetas

Crea etiquetas que puedas asignar a todos los contactos que han pasado por tu webinar. Crear etiquetas es muy importante y muy personal. Asegúrate de tener suficientes etiquetas y de saber exactamente qué significa cada una. A nosotros nos funciona muy bien tener un documento donde se describe con exactitud qué significa cada etiqueta. Nadie se va a acordar de lo que significa una etiqueta al cabo de unos meses o años.

Si usas una hoja de cálculo, añade unas cuantas columnas con ‘casillas de verificación’, una columna por etiqueta. Y usa los comentarios para anotar qué significa cada etiqueta.

Crea segmentos

Cuando hayas repartido las etiquetas entre todos tus contactos, puedes empezar a crear segmentos. Segmenta un grupo de personas que tengan varias cosas en común. Por ejemplo: personas con la etiqueta X y empresas ubicadas en el país NL.

Con estos segmentos ya puedes crear mensajes breves, personales y muy específicos, e incluso comunicarte con la gente en su idioma. Suena genial, ¿verdad?

Herramientas de marketing y otras posibilidades

La mayoría de las herramientas de marketing (como ActiveCampaign, Mailchimp o Hubspot) permiten usar etiquetas y segmentos. Encontrarás una lista completa de todas nuestras integraciones en esta página.

¿No encuentras tu herramienta favorita? No te preocupes. Tenemos más de 3000 herramientas que puedes integrar con Zapier y Zoho. Es muy probable que la tuya esté entre ellas.

​Descubre la integración con Zapier​

Empieza poco a poco, piensa a lo grande

Las posibilidades para personalizar tu comunicación automatizada son infinitas. Lo mejor es definir los grupos más interesantes y empezar por ellos, porque son justo los que más te pueden aportar.

Emails de seguimiento personalizados

Qué canales personalizas depende totalmente de ti. Lo más habitual es usar emails automatizados personalizados, porque el destinatario los percibe como muy personales y el email sigue siendo el canal de marketing más barato y eficaz que existe.

En WebinarGeek puedes enviar emails de seguimiento, que se envían cuando termina el webinar. Puedes personalizarlos con el nombre y los demás campos de registro que rellenaron los inscritos. También puedes enviar un email distinto a quienes vieron tu webinar y a quienes no se presentaron.

Un buen ejemplo que recomendamos a todo el mundo: invita a los asistentes que vieron el webinar a inscribirse en el siguiente, con un tema parecido pero distinto. Y envía otro email a quienes no lo vieron, con un enlace de registro para la próxima vez que organices el mismo webinar.

Ofertas y descuentos personalizados

Otro paso para personalizar tu comunicación de marketing automatizada es crear ofertas y descuentos personalizados. Quizá tengas un segmento que te interesa mucho convertir en clientes de pago o hacer avanzar en tu embudo de marketing.

Con algunas herramientas (como Intercom) puedes dirigirte a un grupo exclusivo que recibirá un banner, un mensaje de chat o una notificación. Imagínate cómo será cuando tu web se vuelva un poco más personal porque esas personas vieron tu webinar. ¡Seguro que sorprendes a tu dirección! ;-)

Remarketing personalizado en redes sociales

Por supuesto, puede pasar que quienes asistieron a tu webinar no vuelvan a tu web en mucho tiempo. ¿Por qué no contactar con ellos en redes sociales? En Facebook, Instagram y Linkedin puedes subir un grupo de contactos al que quieres dirigir tus anuncios. Es retargeting a otro nivel. No dejes de probarlo: te abrirá los ojos.

Espero que este artículo te inspire y te ayude a sacar más partido a tu marketing con webinars. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos.