Professionnel du support client (IA d'abord, humain toujours)

Temps plein · Langue néerlandaise · Zoetermeer

En tant que professionnel du support client, vous êtes le premier point de contact pour les clients nouveaux et existants ayant une grande variété de questions. Les visiteurs du site web et les clients posent des questions par chat en direct et par e-mail, et vous les aidez à avancer, quel que soit leur niveau d'expérience. Des simples questions « comment créer un webinaire » aux configurations complexes de diffusions multiples, tout y passe !

Nous travaillons IA d'abord dans le Support. Cela signifie que nous formons l'IA pour gérer les tâches répétitives (résumés, premiers brouillons, étiquetage, routage), afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : comprendre la vraie question, donner des réponses claires et faire en sorte que les clients se sentent aidés, et non traités.

Mais vous n'aurez pas à faire cela seul, bien sûr ! Kiki, notre bot d'assistance IA, gère plus de 90 % de toutes les questions des clients, et les résout dans environ 70 % des cas, et avec l'équipe d'assistance, nous voulons nous assurer que ce chiffre continue d'augmenter.

En plus de cela, vous contribuez également à maintenir le Help Center à jour lors de la sortie de nouvelles fonctionnalités, et vous transmettez les retours de nos clients à l'équipe de développement pour boucler la boucle.

À propos de WebinarGeek

WebinarGeek a été fondé en 2015 à Zoetermeer, aux Pays-Bas. Nous travaillons dur chaque jour pour améliorer notre logiciel.

Notre objectif : créer la plateforme de webinaires la plus conviviale du marché et établir la norme dans le secteur.

Nous aimons un environnement de travail inspirant qui fait ressortir le meilleur de chacun. Nous travaillons dur et nous nous amusons aussi. Pensez aux sessions de formation, aux activités d'équipe et oui, aux frites le vendredi.

La maîtrise du néerlandais et de l'anglais est requise. Si vous parlez une autre langue, c'est un atout majeur.

Vous rejoindrez une petite équipe enthousiaste. Nous travaillons en étroite collaboration pour résoudre des problèmes, améliorer nos compétences et continuer à élever le niveau de notre expérience client globale, de notre produit, de notre Help Center et de notre bot d'assistance IA kiki.

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Qui vous êtes

0-3 ans d'expérience professionnelle
Vous avez de l'expérience en contact client (sous quelque forme que ce soit)
Vous êtes disponible au moins 32 heures par semaine
Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et l'anglais
Vous êtes curieux de l'IA et souhaitez l'utiliser quotidiennement dans votre travail (et vous connaissez la différence entre « rapide » et « correct »)
- Vous êtes critique, vous aimez trouver des solutions et vous êtes motivé pour les mettre en œuvre

Vous êtes une personne empathique qui aime aider les clients à atteindre leurs objectifs
Vous pouvez travailler avec précision
Vous pouvez réfléchir rapidement et gérer plusieurs questions de clients simultanément
- Vous êtes un joueur d'équipe, mais vous pouvez également travailler de manière autonome et gérer votre propre temps
Vous restez calme sous la pression
Vous avez une affinité avec les logiciels et l'informatique

Vos responsabilités

#1 Premier point de contact

Assistez vos clients par chat et e-mail, en utilisant l'IA pour répondre plus rapidement et mieux.

#2 Améliorer le Help Center

Transformez les questions en articles clairs et en réponses prêtes pour l'IA que les clients peuvent trouver instantanément.

#3 Voix du client

Repérez les tendances, signalez les bugs et partagez vos observations pour améliorer le produit et le support.

De notre part pour vous

A fixed salary per month based on your experience.
25 days of paid time off
Allowance for travel costs
A laptop and all the tools you need
A fun work atmosphere and friesday at the office!
Team outings and BBQs on (at least) quarterly basis

Avec qui vous travaillerez

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