Sterkere klantrelaties dankzij webinars

AFAS Software ontwikkelt moderne bedrijfssoftware en helpt bedrijven daarmee om te digitaliseren. De software biedt heel veel mogelijkheden voor hun klanten, zoveel zelfs dat het een uitdaging is voor klanten om optimaal gebruik te maken van de software!

Webinars zijn de oplossing gebleken voor AFAS Software. Via deze weg laten zij heel gericht zien wat de mogelijkheden zijn en hoe klanten het direct in hun organisatie toepassen.

Wij zijn op de dag van een live webinar een kijkje gaan nemen achter de schermen bij AFAS Software. We waren erbij van de opbouw van het webinar tot aan het moment van live gaan, toen er een team van moderators klaar zat om vragen te beantwoorden.

Op die dag spraken we met Rik ten Wolde (senior marketingmanager), Gerard Nijboer (productmanager) en Dennis Middelkoop (multimedia team)

Webinars in de marketingmix

Met een uitgebreid softwarepakket zoals dat van AFAS, is het ontzettend belangrijk om klanten te laten zien wat allemaal mogelijk is. Rik ten Wolde is senior marketing manager bij AFAS Software en heeft als doel om van klanten nog blijere klanten te maken. “Met een webinar geef je klanten een uur onverdeelde aandacht”, zegt hij. “Je kan ze echt een uur lang meenemen in een bepaald onderwerp.”

Een webinar is ideaal om dieper op een onderwerp in te gaan, vooral als je doelgroep heel specifiek is. De inhoud pas je gemakkelijk aan op het niveau van de deelnemers.

Er zijn natuurlijk ook andere manieren om klanten te informeren over de mogelijkheden van een product of functionaliteit daarvan, zoals mailings versturen, evenementen organiseren of webpagina’s in het help center, maar naast webinars blijven deze manieren minder krachtig. Ook is vaak genoeg aangetoond dat het lastig is om klanten aan te trekken om naar evenementen te gaan.

Tot nu toe zijn eigenlijk alle webinars die we hebben gegeven heel waardevol gebleken.

Op het klantportal van AFAS Software is een aparte sectie ingericht speciaal voor webinars. Hier kondigen ze webinars aan en kunnen klanten zich aanmelden. Ook is het mogelijk om andere webinars on demand terug te kijken. Bekijk hier het aanbod van webinars van AFAS Software.

Waardevolle content wordt eenvoudig hergebruikt en als naslag gebruikt om klanten te informeren.

“We zoeken altijd naar een bepaalde mate van intimiteit, om zo een goede interactie aan te gaan met de kijkers.”

Gerard Nijboer is productmanager bij AFAS Software en zijn doel is om het product aan de man te brengen, klanten uitleg te geven over waarom zij bepaalde beslissingen hebben gemaakt en wat de beste manier is om daarmee te werken.

Webinars zijn een heel persoonlijk en intiem middel om bij de klant te komen.

Gerard zegt: “Webinars werken heel goed om dicht bij de klant te komen. Het is een ideale manier om persoonlijk contact te maken met de kijker. Als je straks in de camera kijkt, de kijkers echt aankijken, kom je echt bij mensen binnen. En dat is wel gaaf”.

Het moderator dashboard is favoriet

Het webinar van AFAS wordt gepresenteerd door twee sprekers. Achter de schermen zit verder een heel team klaar van moderatoren. Zij gaan de vragen van de kijkers beantwoorden die via de chat worden gesteld. Vaak kiezen zij voor deze opzet.

Veelgestelde vragen worden doorgespeeld naar de sprekers zodat zij deze live in de uitzending kunnen beantwoorden.

Meer webinars in de toekomst

De toekomstplannen op het gebied van webinars zijn tweeledig. Het plan is vooral om meer webinars te geven, over nieuwe onderwerpen, maar ook om eerdere onderwerpen vaker te herhalen.

“Er zijn nog zoveel onderwerpen waar wij iets over kunnen vertellen”

Gerard vult aan dat het ook voor andere collega’s makkelijker moet worden om webinars te geven.

Waar AFAS nu vooral webinars geeft voor bestaande klanten, willen zij in de toekomst ook webinars geven voor potentiële nieuwe klanten.

“We willen gaan uitbreiden naar inbound webinars. Dus marketing en sales gerichte webinars. Daarmee kunnen we potentiële klanten laten zien hoe onze software werkt en wat je daar allemaal mee kunt bereiken.”

Gedeelde visie en cultuur

“Wij staan graag dicht bij de klant en zijn heel benaderbaar.” Bij het kiezen van een webinar software leverancier was dat een belangrijke factor.

We hebben gekozen voor WebinarGeek, omdat het een Nederlandse partij is.

Na de eerste ontmoeting bleek het heel goed te klikken op cultuur, de gedeelde visie op klantcontact is een belangrijke reden geweest om voor WebinarGeek te kiezen.

Webinars zijn een 1 op 1 gesprek

“Mijn advies aan iedereen die met webinars wil beginnen is dat je moet snappen dat een webinar een 1 op 1 gesprek is. Dat je echt oogcontact kan maken via de camera.’'

De tip van Rik voor iedereen die wil starten met webinars: ‘’Maak vooral duidelijk voor wie je het doet en wat je wilt vertellen”.

Bij een webinar ben je snel geneigd om heel veel te willen delen. Hierdoor loop je het risico om mensen kwijt te raken tijdens het webinar. Dan schiet je het doel voorbij.