Des relations clients plus solides grâce aux webinaires

AFAS Software développe des solutions logicielles personnalisées pour les entreprises. Leur offre robuste couvre tous les besoins professionnels, ce qui représente un défi pour s'assurer que les clients tirent pleinement parti du logiciel.

Les webinaires se sont avérés être la solution ! Ces diffusions en direct offrent une démonstration ciblée des possibilités et de la manière dont les clients peuvent les mettre en œuvre.

Webinaires dans le mix marketing

Avec un ensemble de fonctionnalités aussi étendu, il est impératif non seulement de s'assurer que les clients utilisent le logiciel correctement, mais aussi qu'ils comprennent ce qui peut être réalisé et comment. Rik ten Wolde, responsable marketing senior chez AFAS, s'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction client. « Avec un webinaire, vous pouvez accorder aux clients une heure d'attention exclusive », dit-il. « Vous pouvez vraiment les guider à travers un sujet spécifique. »

Selon Rik, tous leurs webinaires ont démontré une valeur éprouvée. Ils peuvent facilement adapter leur approche en fonction du niveau d'expérience du spectateur. Plus important encore, leur taux de réussite est beaucoup plus élevé que la simple communication par courriel ou par annonces sur une page web.

Tous les webinaires que nous avons réalisés jusqu'à présent se sont révélés précieux.

AFAS Software dispose d'une section dédiée dans son portail client spécifiquement pour promouvoir ses webinaires. Consultez leur collection ici.

Avec WebinarGeek, vous pouvez également créer facilement votre propre chaîne de webinaires. Les visiteurs peuvent s'inscrire aux webinaires à venir, regarder les webinaires passés au format Webinar à la demande, et même s'abonner aux notifications lorsque de nouveaux webinaires sont ajoutés. Utilisez votre chaîne de webinaires comme page de destination ou intégrez-la sur votre propre site web ! Créez votre chaîne

Approche personnelle

Le chef de produit, Gerard Nijboer, souligne l'importance de se connecter avec les clients en partageant le raisonnement derrière le développement de chaque fonctionnalité et comment les utiliser efficacement.

Gerard dit : « Les webinaires fonctionnent très bien pour se rapprocher des clients. C'est un moyen idéal d'avoir un contact personnel avec les spectateurs. »

En tant que conseil professionnel pour les hôtes et les présentateurs, n'oubliez pas de regarder directement dans l'objectif de votre webcam autant que possible. Cela donne l'impression d'un contact visuel et engage vraiment les spectateurs.

Les webinaires peuvent être un moyen très personnel d'atteindre le client.

Le tableau de bord du modérateur est un favori

Les webinaires hébergés par le logiciel AFAS comprennent généralement deux intervenants. Cependant, hors caméra, une équipe de modérateurs est prête à gérer le chat. Ils répondent aux questions des spectateurs et les engagent dans la conversation. Non seulement cela retient l'attention du public, mais les spectateurs deviennent investis dans la diffusion en tant que participants actifs.

Découvrez le tableau de bord du modérateur ici !

La fonctionnalité de chat incluant le tableau de bord modérateur sont nos fonctionnalités préférées de WebinarGeek

Les questions qui se répètent souvent sont transmises aux intervenants, afin qu'ils puissent y répondre pendant la diffusion.

Plus de webinaires à l'avenir

Pour l'avenir, l'équipe AFAS prévoit d'organiser davantage de webinaires pour mettre en lumière des sujets nouveaux et tendance et revisiter des contenus antérieurs qui ont depuis évolué.

« Il reste encore tant de sujets dont nous pouvons parler », déclare Rik. Cela n'est pas surprenant compte tenu de l'étendue considérable des capacités offertes par le logiciel AFAS.

Bien que leurs webinaires soient actuellement principalement destinés aux clients existants, ils ont l'intention d'élargir leur cible vers la génération et la conversion de prospects.

Vision et culture partagées

L'équipe AFAS accorde une grande importance à être accessible et disponible pour ses clients. Cette mission commune de communication ouverte a été une raison importante pour laquelle l'équipe AFAS a choisi WebinarGeek comme fournisseur de prédilection.

WebinarGeek fournit une assistance en direct par chat à tous les clients dans plusieurs fuseaux horaires. De plus, les clients Enterprise bénéficient d'un responsable de la réussite client dédié, d'une assistance téléphonique et de sessions de formation de 2 (1) heures avec un expert en webinaires.

Nous avons choisi WebinarGeek, car ils sont très accessibles.

Les webinaires sont une occasion de s'engager

Conseil de Rik : « Le conseil le plus important pour tous ceux qui souhaitent se lancer dans un webinaire : connaissez votre public et ce que vous voulez dire. »

Comprendre votre public cible vous permet de rester concis et riche en valeur. Cela maintient les spectateurs concentrés sur votre webinaire plutôt que de quitter la page en raison d'informations qui ne leur étaient pas pertinentes. Une fois que vous maîtrisez cela, le reste est facile !

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