Ofrecer valor de producto y éxito del cliente con webinars

¿Qué servicios o productos ofrece el Grupo Baumer?

El Grupo Baumer es uno de los especialistas líderes e innovadores del mundo en sensores y sistemas de sensores de alto rendimiento para la automatización industrial. Clientes de todo el mundo confían en la alta precisión y fiabilidad de nuestras soluciones de sensores. Somos una empresa familiar de alcance internacional con raíces suizas, con alrededor de 2.900 empleados, 39 centros propios de desarrollo, plantas de producción y oficinas de ventas en 19 países. De este modo, siempre estamos cerca de nuestros clientes.

¿Cuáles son los objetivos principales de sus webinars?

Como líderes en tecnología, queremos compartir nuestros conocimientos con nuestros clientes y prospectos. Los webinars son una excelente forma de presentar el uso y los beneficios de nuestras soluciones a una audiencia y mostrar cómo podemos apoyarlos con nuestro amplio portafolio de productos. En los webinars podemos profundizar más en aspectos individuales y en preguntas prácticas del sector, aportando un valor añadido a los espectadores.

Empezamos a implementar webinars durante la pandemia, cuando el contacto físico con nuestros clientes y la participación en ferias comerciales no eran posibles. Sin embargo, queríamos compartir información relevante con nuestros clientes y seguir colaborando con ellos.

Con los webinars tuvimos la oportunidad de acercarnos a nuestros clientes de forma virtual y de seguir presentes incluso sin participar en ferias comerciales.

Incluso después de la pandemia, esta forma de comunicación ha permanecido con nosotros. Al utilizar webinars, que creamos en diferentes idiomas, tenemos la oportunidad de llegar a nuestros clientes en todo el mundo, independientemente de su ubicación, logrando así un amplio alcance. Al ofrecer webinars a la carta en nuestro sitio web después del evento en vivo, conseguimos un efecto sostenible y a más largo plazo.

¿Qué funciones interactivas te gustaría ofrecer a tu audiencia?

A pesar del formato virtual, queremos crear un intercambio personal con los clientes. Por este motivo, utilizamos distintas funciones en nuestros webinars para estar en contacto con los espectadores. A través del chat, por ejemplo, queremos ofrecer la oportunidad de compartir preguntas y comentarios con nosotros en cualquier momento y recibir una respuesta directa por nuestra parte. Para ello, utilizamos tanto el chat privado como el público, de modo que los espectadores puedan elegir cómo quieren interactuar con nosotros.

También nos gusta integrar encuestas en nuestros webinars.

Por un lado, esto nos permite aligerar un poco la presentación y, por otro, podemos conocer mejor a los participantes para, en última instancia, atender sus intereses de una manera más específica.

Además, contamos con la función de llamada a la acción, que dirige al formulario de contacto en nuestro sitio web. De esta manera, los participantes tienen la opción de enviarnos en cualquier momento durante un seminario web una consulta más específica o concreta de forma rápida y sencilla. También es una manera de mantener el contacto con los participantes después del seminario web.

¿Tienes algún consejo para alguien que quiera empezar a organizar webinars?

Debe definirse de antemano qué se quiere lograr específicamente con los webinars. Luego deben definirse los procesos y el equipo para crearlos. Después de esto, se trata de implementarlos y probarlos.

Las estadísticas de los webinars muestran muy bien qué formato de seminario web funciona y hasta qué punto el público está interesado.

Con base en esto, la implementación de los webinars puede optimizarse de forma continua.

¿Hay razones específicas por las que eligió WebinarGeek para sus eventos virtuales?

Comparamos distintas herramientas en función de varios criterios y, al final, elegimos WebinarGeek. Lo que nos llama muy positivamente la atención es que la herramienta y sus funciones se desarrollan y optimizan de forma continua. Se otorga mucho valor a los comentarios de los clientes. Siempre tenemos la posibilidad de trasladar nuestras sugerencias de mejora a nuestra persona de contacto y sabemos que estas también serán tramitadas en consecuencia.

WebinarGeek tiene una función de soporte muy buena, así que, además de contar con una persona de contacto personal, también tenemos disponible el chat para preguntas rápidas.

¿Qué características valoras más?

La función de prueba en seco es una excelente manera de conocer el entorno en vivo de la herramienta y familiarizarse con las funciones como presentador. Un seminario web en vivo se puede replicar 1:1. Esto les da a los presentadores más confianza, especialmente cuando organizan un seminario web por primera vez con WebinarGeek.

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